Tenfold Chrome-förlängning
Tenfold Chrome Extension är ett kraftfullt verktyg som integrerar företags-CRM och telefonsystem och ger kontaktcenteragenter förbättrad funktionalitet och förbättrad kundservice. Denna förlängning fungerar i samarbete med Tenfold Cloud och Google Firebase för att erbjuda en rad funktioner till sina användare.
Med Tenfold Chrome Extension kan agenter enkelt identifiera uppringare genom att utnyttja kontaktcenter-CRM som system för inspelning. Förlängningen söker automatiskt i CRM med hjälp av uppringarens telefonnummer och presenterar resultaten för agenten, vilket möjliggör bättre kundengagemang.
En annan användbar funktion är möjligheten att spara anteckningar om interaktioner och spara dem direkt i CRM med hjälp av anteckningsblocket i Tenfold UI. Dessa samtaldata är sedan tillgängliga i Tenfolds instrumentpanel och CRM, vilket gör att agenter och handledare kan analysera och granska analyser.
Förlängningen tillåter också agenter att skapa och uppdatera ärenden eller möjligheter som är kopplade till uppringaren, vilket effektiviserar arbetsflödet och säkerställer sömlös kundservice.
Dessutom inkluderar Tenfold Chrome Extension en inbyggd telefonnummerparser som gör att agenter kan klicka för att ringa telefonnummer inom CRM och på vilken webbplats som helst i Chrome-webbläsaren. Dessutom möjliggör Tenfold Local Presence-funktionen för agenter att initiera utgående samtal till befintliga kunder med lokaliserade förregistrerade nummer över olika riktnummer.
Med en enda klick kan agenter också starta online-möten direkt från Tenfold UI, vilket gör samarbete och kommunikation mer effektiv.
Tenfold Chrome Extension integreras sömlöst med de flesta företags-CRM och telefonsystem via färdiga API:er och ger en omfattande lösning för kontaktcenteragenter.
